מדיניות פרטיות

גרסה 1.3 · עדכון אחרון: 4 באוקטובר 2026 · חלה על אתר ReLove ועל אפליקציית ReLove

בקצרה

אנחנו אוספים את מה שצריך כדי למצוא לכם התאמה אמיתית, ולא מעבר לזה. איננו מוכרים מידע, איננו מציגים פרסומות באפליקציה, ואיננו עוקבים אחריכם באפליקציות אחרות. השם המלא שלכם אינו מוצג לאיש עד שנוצרת התאמה הדדית. אפשר למחוק את החשבון וכל מה שבו בכל רגע, ישירות מהאפליקציה.

1. מי אנחנו ועל מה חלה המדיניות

ReLove היא אפליקציית היכרויות ישראלית. מדיניות זו מסבירה איך אנו מטפלים במידע אישי בשני מקומות: אתר ReLove בכתובת reloveapp.co.il, ואפליקציית ReLove למכשירי אנדרואיד ו‑iOS.

אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א‑1981 ותיקוניו, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז‑2017.

בעל המאגר ומפעיל השירות: יהלי שגיא, קדים 22, נופית 3600100, ישראל. ליצירת קשר: support@reloveapp.co.il

השירות מוצע בישראל ומיועד לתושבי ישראל. הוא אינו מכוון לתושבי האיחוד האירופי ואיננו מציעים אותו שם.

2. איזה מידע נאסף באתר

כתובת אימייל — רק אם בחרתם להירשם לעדכון ההשקה.
נתוני שימוש מצרפיים — האתר משתמש ב‑Google Analytics כדי לדעת כמה מבקרים מגיעים ומאיפה. המידע נאסף באמצעות עוגיות, בצורה מצרפית, וכתובת ה‑IP עוברת הסתרה חלקית. ניתן לבטל באמצעות תוסף ביטול ההסכמה של Google או חסימת עוגיות בדפדפן.

האתר אינו מציג פרסומות ואינו משתמש בעוגיות למטרות פרסום או פילוח.

3. איזה מידע נאסף באפליקציה

3.1 מידע שאתם מוסרים לנו

המידע	מתי נמסר	למה הוא נחוץ
כתובת אימייל	בהרשמה	זיהוי החשבון, כניסה, איפוס סיסמה והודעות שירות
סיסמה	בהרשמה	נשמרת אצל ספק הזיהוי של Google בצורה מוצפנת חד‑כיוונית. אין לנו גישה אליה ואיננו יכולים לראות אותה
התחברות עם Google או עם Apple	אם בחרתם להתחבר כך במקום באימייל וסיסמה	אם בחרתם באחת מהדרכים האלה, אנו מקבלים מהן את כתובת האימייל שלכם, ומ‑Apple גם את שמכם בפעם הראשונה בלבד. איננו מקבלים את הסיסמה שלכם אצלן, ואיננו מקבלים גישה לתיבת הדואר, לאנשי הקשר או לכל מידע אחר בחשבון שלכם. Apple מאפשרת לכם להסתיר את כתובת האימייל האמיתית ולתת לנו כתובת מתווכת במקומה, ואנחנו תומכים בזה במלואו
שם מלא	בשאלון	מוצג רק לאחר התאמה הדדית
תאריך לידה	בשאלון	אימות גיל 18 וחישוב הגיל המוצג
עיר מגורים	בשאלון	התאמה גיאוגרפית
מגדר ומה מחפשים	בשאלון	התאמה. ראו סעיף 4 בנוגע לרגישות המידע הזה
תמונות פרופיל	בשאלון או בפרופיל	הצגה בכרטיס ההתאמה
תשובות לשאלון האישיות	בשאלון	הקלט המרכזי של מנגנון ההתאמה
תוכן הודעות ותמונות בשיחה	בשיחה עם התאמה	העברת ההודעה לצד השני
סלפי אימות	רק אם בחרתם לאמת פרופיל	בדיקה אנושית שהאדם בתמונות הוא בעל החשבון. ראו סעיף 4
תוכן דיווח על משתמש	בעת דיווח	בדיקת הדיווח ואכיפה

3.2 מידע שנוצר מעצם השימוש

פעולות התאמה — על מי סימנתם לייק, את מי דילגתם, ואילו התאמות נוצרו.
חסימות — רשימת המשתמשים שחסמתם.
מועד פעילות אחרון — כדי לא להציג לכם פרופילים נטושים.
הסכמות — מתי אישרתם את התנאים ואת מדיניות הפרטיות, איזו גרסה ראיתם, ואם אישרתם קבלת דיוור.

3.3 מידע מהמכשיר

מזהה התראות — אם אישרתם התראות, המכשיר מקבל מזהה ייחודי שמאפשר לשלוח אליו הודעה. המזהה נשמר אצלנו ונמחק כשמכבים התראות או מוחקים חשבון.
גישה לתמונות ולמצלמה — רק כשאתם בוחרים להעלות תמונה. איננו סורקים את גלריית התמונות ואיננו ניגשים אליה ברקע.

מה איננו אוספים

איננו אוספים את מיקומכם. איננו ניגשים לאנשי הקשר, ליומן, להודעות SMS או לקבצים במכשיר. באפליקציה אין רכיבי פרסום, אין רכיבי מדידה של צד שלישי, ואין מעקב בין אפליקציות. איננו מבצעים פרופיילינג פרסומי ואיננו מוכרים מידע לאיש.

4. מידע רגיש

השאלון שלנו כולל כמה סוגי מידע שהחוק מגדיר כרגישים במיוחד. כולם נאספים אך ורק לצורך ההתאמה, ולא נעשה בהם שום שימוש אחר. אנחנו מונים אותם כאן במלואם.

מה נשאל	הקטגוריה הרגישה
מגדר ומה שאתם מחפשים	עשוי ללמד על נטייה מינית
היחס שלכם לדת ולמסורת	אמונות ודעות דתיות. איננו שואלים לאיזו דת אתם משתייכים — רק מהי מידת השמירה שלכם
מצב משפחתי, ילדים, ורצון בילדים	צנעת חיי המשפחה
שאלון האישיות וסגנון ההתקשרות	הערכת אישיות
סגנון ניהול כספים ויציבות כלכלית	מידע על מצב כלכלי. איננו שואלים על גובה הכנסה
עישון, אלכוהול וכושר	הרגלים שעשויים ללמד על מצב בריאותי
סלפי אימות, אם בחרתם לאמת	תמונת פנים לצורך אימות. ראו למטה

אף אחד מהפריטים האלה אינו מועבר לצד שלישי למטרותיו שלו, ואף אחד מהם אינו משמש לפרסום או לפילוח שיווקי.

סלפי אימות. אם תבחרו לאמת את הפרופיל, נבקש מכם לצלם את עצמכם לפי הנחיה אקראית. התמונה נשמרת בנפרד מתמונות הפרופיל, אינה מוצגת לאיש מהמשתמשים, ומשמשת אך ורק לבדיקה אנושית שאתם אכן האדם שבתמונות. האימות הוא וולונטרי לחלוטין. אין חובה לעבור אותו, ואפשר להשתמש באפליקציה בלעדיו. התמונה נמחקת עם מחיקת החשבון.

5. למה משמש המידע

יצירת החשבון ותפעולו, כולל כניסה ואיפוס סיסמה.
חישוב התאמות והצגתן.
העברת הודעות בין התאמות.
שליחת התראות על התאמה חדשה או הודעה חדשה, אם אישרתם.
אימות שהמשתמש בן 18 ומעלה.
בדיקת דיווחים, אכיפת התנאים והגנה על משתמשים אחרים.
שיפור איכות ההתאמות. לצורך זה נשמרות תוצאות של התאמות קודמות, בצורה שקשורה לחשבון ונמחקת יחד איתו.
עמידה בחובות שבדין ומענה לפניות רשויות מוסמכות.

איננו מקבלים החלטות משפטיות או בעלות השפעה דומה עליכם באמצעים אוטומטיים בלבד. דירוג ההתאמות הוא המלצה, ואין בו כדי להגביל את חופש הבחירה שלכם.

5.1 הבסיס לעיבוד

עיבוד המידע נעשה על יסוד הסכמתכם המדעת, שניתנת בעת ההרשמה. ההסכמה מתועדת אצלנו יחד עם מועד מתן ההסכמה ועם מספר הגרסה של המסמכים שראיתם, כך שתמיד אפשר לדעת בדיוק לאיזה נוסח הסכמתם.

הסכמה לרכיבים שאינם הכרחיים — ההתראות והדיוור השיווקי — נפרדת, ואפשר לבטל אותה בכל רגע בהגדרות בלי שהדבר יפגע בשימוש בשירות. ביטול אינו פוגע בחוקיות השימוש שנעשה לפניו.

המידע ההכרחי לקיום השירות — חשבון, שאלון, התאמות והודעות — הוא תנאי לשימוש. ביטול ההסכמה לגביו פירושו מחיקת החשבון, ואפשר לעשות זאת בכל רגע.

בנוסף לכך, אנו מעבדים מידע כשהדבר נדרש על פי דין, וכדי למנוע סכנה ממשית לאדם.

6. מי רואה מה

זו הנקודה שבה ReLove שונה מרוב האפליקציות, ולכן היא מפורטת כאן ולא רק מובטחת בעל פה.

לפני התאמה הדדית — משתמש אחר רואה את תמונות הפרופיל, הגיל, העיר, ותשובות מהשאלון שנועדו להצגה. הוא אינו רואה את שמכם המלא, את תאריך הלידה המדויק ואת כתובת האימייל.
אחרי התאמה הדדית — נחשף גם השם, ונפתחת אפשרות לשיחה.
לעולם לא נחשפים — כתובת האימייל, הסיסמה, תאריך הלידה המדויק, סלפי האימות, רשימת החסימות שלכם ותוכן הדיווחים ששלחתם.

ההפרדה הזו אינה מתבצעת בממשק בלבד. השדות הרגישים שמורים במקום נפרד שאליו למשתמשים אחרים אין הרשאת קריאה כלל.

7. עם מי אנחנו משתפים מידע

איננו מוכרים מידע ואיננו משתפים אותו למטרות שיווק של אחרים. המידע מגיע לצדדים הבאים בלבד, וכל אחד מהם משמש אותנו כנותן שירות:

Google (Firebase ו‑Google Cloud) — שירותי הזיהוי, מסד הנתונים, אחסון התמונות והשרתים שלנו. Google פועלת כמעבדת מידע מטעמנו.
Expo, ובעקבותיה Apple ו‑Google — שרשרת שליחת ההתראות. התראה עוברת מאיתנו ל‑Expo, ומשם דרך שירות ההתראות של Apple או של Google אל המכשיר שלכם. כל אחת מהן רואה את מזהה ההתראות ואת תוכן ההודעה. זה קורה רק אם אישרתם התראות, ומפסיק ברגע שתכבו אותן.
Google (המודל Gemini), לקופידון — קופידון הוא מאמן אהבה מבוסס בינה מלאכותית בתוך האפליקציה. מה שכותבים לו, וסיכום של מפגשים קודמים איתו, נשלחים לעיבוד אצל Google דרך שירות הענן שלה (Vertex AI), רק אחרי שאישרתם זאת במפורש במסך ההסכמה של קופידון. Google פועלת כמעבדת מידע מטעמנו ואינה משתמשת במידע הזה לאימון המודלים שלה. קופידון אינו רואה את הפרופילים, ההתאמות או ההודעות שלכם עם משתמשים אחרים. בשיחה קולית עם קופידון, הקול שלכם עובר ישירות מהטלפון אל Google (Gemini API) לצורך זיהוי הדיבור והקראת התשובה, רק אחרי אישור נפרד לשימוש במיקרופון; התמליל של מה שנאמר עובר אצלנו את אותן בדיקות כמו הודעה כתובה. איננו שומרים הקלטות קול.
Apple ו‑Google, כשמתחברים דרכן — אם בחרתם להתחבר עם Apple או עם Google, הן מאשרות לנו שמדובר בכם ומעבירות לנו את כתובת האימייל. אנחנו לא מעבירים להן שום מידע עליכם מתוך ReLove: לא את תשובות השאלון, לא את ההתאמות ולא את ההודעות.
רשויות מוסמכות — אם נידרש לכך על פי דין, או כדי למנוע סכנה ממשית לאדם.

אם ReLove תעבור לבעלות אחרת, המידע עשוי לעבור עם הפעילות. במקרה כזה תישלח הודעה מראש ותינתן אפשרות למחוק את החשבון לפני המעבר.

8. איפה המידע נשמר וכמה זמן

המידע מאוחסן בשרתי Google, בשני מקומות שונים. אנחנו מפרטים איזה מידע נמצא היכן, כי זה ההבדל בין הצהרה כללית לבין מידע שאפשר להסתמך עליו.

המידע	היכן
מסד הנתונים — פרופיל, שאלון, הודעות, התאמות	שרתי Google בבלגיה, בתוך האיחוד האירופי
הפונקציות שמעבדות את המידע	שרתי Google בבלגיה
גיבויים של מסד הנתונים	אירופה
תמונות הפרופיל, תמונות בשיחות וסלפי האימות	שרתי Google בארצות הברית

אחסון התמונות בארצות הברית הוא מגבלה טכנית של האופן שבו הוקם הפרויקט, ולא בחירה. Google מחויבת כלפינו במנגנוני העברה בינלאומיים מקובלים, לרבות תניות חוזיות סטנדרטיות, והמידע מוצפן בהעברה ובאחסון.

מידע חשבון ותוכן — נשמר כל עוד החשבון קיים.
שיחות עם קופידון — נמחקות 90 יום אחרי שהמפגש נגמר. הסיכומים ומה שקופידון זוכר נשמרים עד שתמחקו אותם, ואפשר למחוק כל שורה או הכול מתוך "מה קופידון זוכר עליי".
מחיקת חשבון — מוחקת את המידע לצמיתות, כמפורט בסעיף 10.
גיבויים — עד 98 ימים. גיבוי יומי נשמר 7 ימים, גיבוי שבועי נשמר 98 ימים, גיבוי נתוני הכניסה נשמר 30 יום, ותמונה שנמחקה ניתנת לשחזור 7 ימים. אחרי מחיקת חשבון, המידע נעלם גם מהגיבויים עם סיום המחזור.
מידע שנדרש לשמור על פי דין — יישמר למשך התקופה הקבועה בדין בלבד.

8.1 שמירה לצורכי בטיחות

יש מידע מצומצם שאיננו נמחק עם החשבון, וזאת כדי להגן על משתמשים אחרים. אנו מפרטים אותו כאן במלואו, כי שמירה אחרי בקשת מחיקה מחייבת שקיפות.

המקרה	מה נשמר	לכמה זמן
דיווח שנבדק ונמצא לא מבוסס	לא נשמר דבר	נמחק יחד עם החשבון
דיווח שהוביל לצעד אכיפה	מה היה הדיווח, מה הוחלט ומתי. בלי תוכן ההודעות ובלי תמונות	שנה ממועד מחיקת החשבון
חסימה קבועה בשל הטרדה, הונאה, אלימות או פגיעה בקטין	טביעת אצבע חד‑כיוונית של כתובת הדוא"ל, סיבת החסימה ותאריכה. לא הפרופיל, לא התמונות ולא השיחות	שבע שנים

טביעת האצבע היא תוצאה של חישוב חד‑כיווני. לא ניתן לשחזר ממנה את כתובת הדוא"ל, אלא רק לבדוק אם כתובת שנמסרה בהרשמה חדשה תואמת לרשומה קיימת.

הבסיס לשמירה. לפי הדין הישראלי, השמירה נדרשת כדי להגן על שלומם ועל פרטיותם של משתמשים אחרים ולמנוע פגיעה חוזרת, ולצורך אכיפת תנאי השימוש שהסכמתם להם. מחיקת חשבון מסירה את הסכמתכם לעיבוד המידע שלכם, אך אינה מבטלת את חובתנו כלפי מי שנפגע. בחנו את החלופות ובחרנו בשמירה המצומצמת ביותר שמשיגה את המטרה.

יומני בקרה. כל עיון של מנהל מערכת במידע אישי, וכל החלטת אכיפה, נרשמים ביומן בקרה שכולל מי, מה ומתי. היומן נשמר לצורכי אבטחת מידע ופיקוח, ואינו ניתן למחיקה — גם לא בידי מי שפעולותיו רשומות בו. זו הראיה שהגישה למידע שלכם הייתה מבוקרת.

אם אתם סבורים שנשמרה לגביכם רשומת חסימה בטעות, כתבו לנו ל‑support@reloveapp.co.il. נבדוק, ואם נמצא שהחסימה לא הייתה מוצדקת נמחק את הרשומה.

9. אבטחת מידע

ההעברה בין האפליקציה לשרתים מוצפנת, וכך גם האחסון בשרתים.
הרשאות הגישה למסד הנתונים נאכפות בצד השרת ולא בצד האפליקציה.
סיסמאות נשמרות בצורה מוצפנת חד‑כיוונית אצל ספק הזיהוי, ואיננו יכולים לשחזר אותן.
הגישה של הצוות למידע מוגבלת לבעלי תפקיד שנדרשים לו.

אין מערכת שאפשר להבטיח לגביה אבטחה מוחלטת. אם יתרחש אירוע אבטחה שעלול לפגוע בכם, נפעל לפי חובות הדיווח שבדין ונעדכן אתכם.

10. מחיקת חשבון ומה בדיוק נמחק

אפשר למחוק את החשבון בכל רגע דרך הגדרות באפליקציה, או דרך דף מחיקת החשבון באתר, בלי להתקין את האפליקציה מחדש ובלי לפנות אלינו.

המחיקה מסירה את הפרופיל והשאלון, את התמונות ואת סלפי האימות, את ההתאמות, את השיחות ואת ההודעות והתמונות שבתוכן, את פעולות הלייק והדילוג, את ההתראות, את רשימת החסימות, את מזהי ההתראות של המכשירים, ואת חשבון הזיהוי עצמו.

שני דברים שחשוב לדעת מראש. הפעולה אינה הפיכה ואין דרך לשחזר חשבון שנמחק. שיחה נמחקת עבור שני הצדדים, ולכן גם ההתאמה שלכם לא תוכל לקרוא אותה עוד.

החריג היחיד למחיקה המלאה הוא המידע המצומצם שמפורט בסעיף 8.1, שנשמר כדי להגן על משתמשים אחרים.

אם אינכם מצליחים להיכנס לחשבון כדי למחוק אותו, כתבו לנו מהכתובת שאיתה נרשמתם ונטפל בזה.

11. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים:

לעיין במידע השמור עליכם.
לבקש את תיקונו אם הוא שגוי או לא מעודכן. את רוב הפרטים אפשר לתקן ישירות באפליקציה.
לבקש את מחיקתו, וכאמור אפשר לעשות זאת בעצמכם.
לקבל עותק של המידע בפורמט קריא.
לבטל הסכמה שנתתם, כגון הסכמה לדיוור או להתראות, בלי שהדבר יפגע בחוקיות השימוש שנעשה לפני הביטול.
להתנגד לשימושים מסוימים במידע.

לכל בקשה כזו כתבו לנו ל‑support@reloveapp.co.il מהכתובת שאיתה נרשמתם. נשיב בתוך 30 יום. אם התשובה אינה מספקת אתכם, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

12. דיוור

הודעות שירות הנחוצות לתפעול החשבון, כגון אימות כתובת או איפוס סיסמה, יישלחו אליכם בכל מקרה. דיוור שיווקי יישלח רק אם אישרתם זאת במפורש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב‑1982, וכל הודעה כזו תכלול אפשרות הסרה.

13. קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה בלבד. איננו אוספים מידע ביודעין ממי שטרם מלאו לו 18. אם יתברר לנו שנפתח חשבון בידי קטין, נמחק אותו ואת המידע שבו. אם ידוע לכם על מקרה כזה, כתבו לנו מיד.

14. שינויים במדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן. הגרסה העדכנית תמיד תפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון. שינוי מהותי יוצג לכם באפליקציה, ובמקרים המתאימים נבקש את הסכמתכם מחדש.

15. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות: support@reloveapp.co.il

אנו משיבים לכל פנייה בתוך 3 ימי עסקים, ולבקשות לפי סעיף 11 בתוך 30 יום.

תנאי שימוש · הצהרת נגישות · תמיכה · מחיקת חשבון